한국상하수도협회

열린경영

우리 협회는 상하수도 전문기관으로서 우리나라 상하수도의 지속가능한 발전을 통해 고객의 가치가 향상될 수 있도록 아래와 같이 실천하겠습니다.

우리 협회는 고객에 대한 선언을 지키기 위해 핵심서비스 이행표준과 고객서비스 응대 이행표준을 정하고 이를 성실하게 실천할 것을 약속드립니다.

1. 단체표준표시 인증

단체표준인증종합지원시스템 (http://sps.kbiz.or.kr)을 통하여 인증을 신청할 경우 신청일부터 15일 이내에 서류검토결과를 신청인에게 회신해 드리겠습니다.
단체표준표시 인증제도와 관련된 민원은 접수일부터 30일 이내에 처리결과를 민원인에게 회신해 드리겠습니다.
단체표준표시 인증제도와 관련된 법령이나 서식 개정내용은 개정일로부터 7일 이내에 그 내용을 협회홈페이지에 게시하도록 노력하겠습니다.

2. WATER KOREA 사업

3. 공공하수도 관리대행 성과평가

공공하수도 성과평가 결과서를 관리대행성과서 접수일부터 90일 이내에 해당 지자체에 제출하겠습니다.
평가전문기관이 성과평가를 실시한 하수처리시설에 대하여 기술지원을 요청할 경우 관계전문가로 기술지원단을 구성하여 문제점에 대한 기술지원을 신속히 실시하도록 하겠습니다.
연 1회 지자체 공무원 및 관리대행업체 관계자가 참여하는 워크숍을 개최하여 정부정책과 하수도 운영관리 우수사례를 공유할 수 있도록 하겠습니다.

4. 상하수도 교육

5. 미래 인재 육성

1. 고객을 맞이하는 자세

(1) 전화하시는 경우

전화는 벨이 3번 이상 울리기 전에 받고, 친절하고 밝은 목소리로 먼저 인사말과 소속, 이름을 밝히겠습니다.
고객님의 입장에서 성실하게 경청하고 정확하게 상담하여 드리겠습니다. 부득이 다른 직원에게 전화를 연결할 경우에는 부서명, 이름 및 전화번호를 안내한 후 연결하겠습니다.
찾으시는 담당자가 부재중인 경우에는 부재사유를 알려드리고 용건 등을 기록하여 담당자가 직접 고객님께 연락드리도록 조치하겠습니다.

(2) 내방하시는 경우

(3) 인터넷으로 상담하는 경우

협회 홈페이지 (http://www.kwwa.or.kr)에 협회의 서비스에 대한 최신 정보를 자세하게 소개하여 쉽게 이용할 수 있도록 하겠습니다.
홈페이지를 통한 문의사항은 7일 이내에 답변하겠습니다. 다만, 그 이상의 기간이 소요될 경우 그 사유와 진행사항을 유선 또는 이메일로 안내하여 드리겠습니다.

2. 고객을 방문하는 자세

3. 고객참여 및 의견제시

협회의 서비스에 대한 개선의견을 홈페이지, 전화, 서면 및 방문 등을 통하여 제시하면 우리 협회는 고객님의 의견을 경영 전반에 반영하겠습니다.
우리 협회 직원으로부터 불만족스러운 서비스를 받았을 경우, 협회 대표전화(02-3156-7777) 또는 홈페이지를 통하여 의견을 제출하면 7일 이내에 그 처리결과를 알려드리겠습니다.

4. 잘못된 서비스 시정·보상